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Stellenwert und Wandel des Services im Finanzdienstleistungsgewerbe formatIsbn:Softcover - 9783838632964 Sind schlechte Unternehmensergebnisse schuld anInhaltsangabe: Einleitung: Da ich bisher sowohl im Bank als auch im Versicherungsgewerbe ttig war, habe ich mich entschieden, die Entwicklung des Services in diesen beiden Bereichen zum Gegenstand meiner Diplomarbeit zu machen. Der reine Text erstreckt sich ber 81 Seiten und ist mit zahlreichen Grafiken versehen. Die Arbeit basiert auf 105 Quellen. Nach den Begriffsdefinitionen von Dienstleistung, Service und Qualitt, bezogen auf den